TechDays Paris 2012 : System Center Service Manager 2012 Vue d’ensemble
Speakers: Julien Marechal, Gautier Confiant, Sébastien MEYER
La session débute par le positionnement de la solution System Center par rapport aux concepts d’organisation ITIL.
Le portail du catalogue de services de System Center est basé sur une solution basée sur SharePoint Foundation.
On voit ensuite par le processus de demande de service associé au portail vu précédemment basé sur une forte automatisation des processus.
Une démonstration a été faite sur un exemple d’arrivée de nouveau collaborateur avec la demande de matériel à partir du portail ainsi qu’avec le client lourd de System Center
On passe alors par la problématique du niveau de service associé avec chacun des services offert par la division IT au business ainsi que le contrôle de ce niveau de service
Suivi par une démonstration de cette gestion de service par le suivi d’un call
La session se poursuit par le Reporting et les cubes OLAP associés avec System Center
Une conclusion sur les grandes fonctionnalités de cette solution de Service pour l’IT opérée par l’IT dans l’intérêt de tous les utilisateurs d’une entreprise.
Conclusion Le sujet présenté est réellement axé pour le cas d’un support IT, mais très peu pour la gestion de parc de serveurs en tant que tel. Les démonstrations passe par la gestion d’une équipe de support pour la gestion des machines utilisateurs.
Romelard Fabrice [MVP]
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